Viimati uuendatud: 11.05.2026

Aktsepteerime tagastusi 30 päeva jooksul alates kättesaamisest. Meie tugimeeskond on alati valmis teid aitama.

Tagastuse aktsepteerimiseks peab tellimus vastama järgmistele tingimustele:

Lisateabe saamiseks, sealhulgas tagastamiskulude ja erandite kohta, vaadake allpool olevat täielikku poliitikat.

Kui teie tellimus vastab tingimustele, järgige tagastuse algatamiseks neid samme:

---

TÄIELIK TAGASTUS- JA TAGASIMAKSEPOLIITIKA

1. Ülevaade

Malle Tallinnas soovime, et oleksite oma ostuga täielikult rahul. Kui te ei ole oma tellimusega täiesti rahul, võib teil olla õigus tagastusele, asendustootele, poekrediidile või tagasimaksele vastavalt käesolevale tagastus- ja tagasimaksepoliitikale. Palun lugege järgnevad jaotised hoolikalt läbi, et mõista oma õigusi, kohustusi ning kehtivaid protseduure tagastuste, tagasimaksete, asenduste, kahjustatud toodete ja tarnekaebuste korral.

2. 30-päevane tagastusõigus

Võtame tagastustaotlusi vastu 30 päeva jooksul alates tarnekuupäevast. See 30-päevane tagastusõigus kehtib kõikidele meie Eestis asuvatele klientidele. Ükski käesoleva poliitika osa ei ole mõeldud Eesti ja Euroopa Liidu seadusandlusega tagatud kohustuslike tarbijaõiguste piiramiseks.

Selleks, et toode kvalifitseeruks "meelemuutusest" tingitud tagastusele, peab see olema:

• Kasutamata, pesemata (tekstiilide, nagu vaibad ja kotid, puhul) ja laitmatus originaalseisundis;
• Koos kõigi algsete siltide, komponentide ja tarvikutega;
• Uuesti müüdavas seisukorras;
• Ilma igasuguste väärkasutuse, kahjustuste, muutmise või liigse käsitsemise märkideteta.

Originaalpakend on eelistatud, kuid mitte kohustuslik, eeldusel, et ese on tagastustranspordi ajal piisavalt kaitstud. Jätame endale õiguse tagasimakset vähendada või sellest keelduda, kui tagastatud ese on kasutatud, kahjustatud, muudetud või tagastatud seisukorras, mis vähendab oluliselt selle väärtust.

3. Tellimuste tühistamine ja transiidil olevad tellimused

Kuna me kasutame täielikult automatiseeritud tellimuste täitmise süsteemi, töödeldakse tellimusi võimalikult kiire kohaletoimetamise tagamiseks kohe pärast nende esitamist. Seetõttu ei ole üldjuhul võimalik saatmisprotsessi katkestada ega tellimust tühistada pärast selle väljastamist. Kuna meie tooted saadetakse meie Aasias asuvatest rahvusvahelistest rajatistest, võivad tekkida pikemad tarneajad. Kui teie tooted on juba teel, ei saa tellimust tühistada. Peate ootama paki kättesaamist ja seejärel algatama tagastusprotsessi vastavalt käesolevale poliitikale.

4. Tagastamatud tooted

Välja arvatud juhul, kui toode on kättesaamisel defektne või kahjustatud, on järgmised tooted rangelt tagastamatud:

• Eritellimusel valmistatud või personaliseeritud tooted;
• Kinkekaardid;
• Kõik tooted, mis on ostu sooritamise hetkel selgesõnaliselt märgitud kui "tagastamatud" (non-returnable) või "lõplik müük" (final sale).

5. Tagastused meelemuutuse tõttu

Kui te pärast toote kättesaamist lihtsalt muudate meelt, võite esitada tagastustaotluse 30 päeva jooksul alates tarnekuupäevast, arvestades punktis 2 toodud tingimusi.

Meelemuutusest tingitud tagastuste puhul:

• Kõik "meelemuutusest" tingitud tagastused tuleb saata tagasi meie Aasia (Guangdongi provints, Hiina) kesklaosse kliendi ainuisikulisel kulul.
• Klient kannab kõik tagastamisega seotud saatmiskulud, tollimaksud, impordimaksud, tagastustariifid, maakleritasud, kulleritasud ja kõik muud seotud kulud.
• Algseid saatmiskulusid (kui neid oli) ei tagastata.
• Me ei paku meelemuutusest tingitud tagastuste puhul ettemakstud tagastussilte, järeletulemisteenuseid ega tagastuskulude hüvitamist.
• Klient kannab tagastatud esemete kaotsimineku, kahjustumise, hilinemise või kohaletoimetamata jätmise riski, kuni pakk on edukalt meie määratud tagastusaadressile jõudnud.
• Kliendid peaksid säilitama postitamise tõendi ja jälgimisteabe (tracking info).
• Kui tagastusega kaasnevad tollimaksud, kulleritasud või muud meie poolt tasutavad kulud, võime saadetisest keelduda või arvata need summad seadusega lubatud ulatuses maha igasugusest heakskiidetud tagasimaksest.
• Sõltuvalt asjaoludest võime pakkuda täielikku tagasimakset pärast toote tagastamist, osalist tagasimakset ilma toote tagastamiseta, poekrediiti või toote vahetust.

6. Kahjustatud või defektsed tooted

Kui toode saabub kahjustatuna, defektsena või kasutuskõlbmatuna, võtke meiega ühendust niipea kui võimalik, eelistatavalt 72 tunni jooksul pärast kättesaamist. Hindamise hõlbustamiseks võime paluda:

• Tellimuse numbrit;
• Probleemi kirjeldust;
• Fotosid ja/või videoid tootest ja pakendist.

Kergesti purunevate esemete (nt kruusid, klaasesemed) puhul nõuame nõude menetlemiseks selgeid fotosid nii purunenud esemest kui ka välispakendist, millel on näha saateleht.

Pärast esitatud teabe läbivaatamist võime pakkuda asendust, tagasimakset, poekrediiti või muud sobivat lahendust. Kui defekt on kinnitatud, ei vastuta klient tagastamiskulude eest, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Jätame endale õiguse nõuda toote tagastamist enne tagasimakse või asenduse töötlemist.

7. Vale toote saamine

Kui saate tellitust erineva toote, võtke meiega ühendust eelistatavalt 72 tunni jooksul. Pärast kontrollimist (tavaliselt fotode teel) pakume asendust, täielikku tagasimakset või poekrediiti. Enne vale toote tagastamist anname teile vastavad juhised.

8. Kadunud või kohale toimetamata tellimused

Kui teie tellimus näib olevat kadunud või kohale toimetamata, võtke meiega kohe ühendust. Kõik nõuded kuuluvad uurimisele, kasutades kulleri jälgimisandmeid, GPS-i logisid ja tarnekinnitusi. Kui kuller kinnitab kaotsiminekut, pakume asendust, tagasimakset või poekrediiti. Kui usaldusväärne tarnekinnitus näitab edukat kohaletoimetamist esitatud aadressile, jätame endale õiguse nõue tagasi lükata.

9. Mõõtmete ja suurusega seotud probleemid

Kauba mõõtmete, suuruse või sobivusega (nt vaibad, kotid) seotud probleemid loetakse rangelt "meelemuutuse" tagastusteks. Kui klient soovib toote tagastada, kuna see ei sobi tema ruumi või ei vasta tema suuruse ootustele, vastutab klient täielikult kõigi tagastamisega seotud saatmiskulude eest. Katame tagastuskulud ainult juhul, kui toode saabub kahjustatuna, defektsena või kui oleme saatnud täiesti vale toote, nagu on kirjeldatud käesoleva poliitika punktides 6 ja 7.

10. Rahvusvaheline täitmine ja tagastuskohad

Tooted saadetakse rahvusvahelistest jaotuskeskustest, sealhulgas meie Hiinas asuvatest rajatistest. Kui tagastus on heaks kiidetud, ei tohi kliendid saata tooteid tagasi pakendil olevale algsele saatmisaadressile. Pärast taotluse heakskiitmist edastame õige tagastuslao aadressi ja juhised. Kliendid vastutavad selle eest, et tagastused vastaksid tollinõuetele. Me ei vastuta ebakorrektsest dokumentatsioonist tulenevate viivituste, kadunud pakkide ega lisatasude eest.

11. Keeldutud saadetised ja välja võtmata pakid

Kui tellimusest keeldutakse, see hüljatakse, tagastatakse vale aadressi tõttu või see on kohaletoimetamatu, kuna klient ei tee kulleri või tolliga koostööd, võivad lisanduda lisakulud (tagastamiskulud, hoiustamistasud, tollimaksud). Seal, kus seadus seda lubab, arvatakse need kulud maha igasugusest tagasimaksest.

12. Pettuste ennetamine ja kuritarvitamine

Oma äritegevuse kaitsmiseks uurime korduvaid nõudeid kadunud pakkide kohta, sagedasi tagastustaotlusi, tagasinõuete (chargeback) kuritarvitamist ja toote seisukorra vääresitamist. Jätame endale õiguse nõuetest keelduda või tulevasi tellimusi tagasi lükata kahtlustatava pettuse või kuritarvitamise korral.

13. Kuidas taotleda tagastust või tagasimakset

Taotluse algatamiseks võtke meiega ühendust e-posti teel: info@malle-tallinn.com

Samm 1: Kasutage teemarida: "[Tellimus #XXXXX] Tagastus/Tagasimakse taotlus"
Samm 2: Esitage oma tellimuse number, nimi, puudutatud toode (tooted), taotluse põhjus, eelistatud lahendus ja asjakohased fotod.
Samm 3: Oodake, kuni meie meeskond taotluse üle vaatab. Heakskiitmise korral edastame tagastusaadressi. Ärge tagastage esemeid ilma meie juhisteta.
Samm 4: Saatke ese turvaliselt, kasutades jälgitavat teenust.

14. Tagasimakse töötlemine

Kui tagastus on jõudnud meie rahvusvahelisse lattu, palun arvestage kuni 7 tööpäevaga, et meie meeskond saaks eseme üle vaadata ja selle seisukorda kontrollida. Pärast edukat kontrolli teavitame teid tulemusest. Heakskiidetud rahalised tagasimaksed töödeldakse algsele maksemeetodile tavaliselt 3–10 tööpäeva jooksul. Töötlemisajad sõltuvad teie pangast või makseteenuse pakkujast ning on väljaspool meie kontrolli.

15. Poekrediit

Tagasimakse alternatiivina võib valida poekrediidi. Seda saab kasutada tulevasteks ostudeks, see ei ole edasiantav ja seda ei saa vahetada sularahaks (välja arvatud juhul, kui seadus seda nõuab). Poekrediidi valimisel võime pakkuda lisanduvat soodustust.

16. Tagasinõuded ja maksevaidlused

Soovitame klientidel probleemide lahendamiseks meiega ühendust võtta enne tagasinõude (chargeback) algatamist. Jätame endale õiguse esitada tellimuste andmeid, jälgimisteavet ja suhtlusajalugu, et vaidlustada kehtetuid tagasinõudeid.

17. Kontaktandmed

Küsimuste korral selle poliitika kohta palun võtke ühendust:

Malle Tallinn
E-post: info@malle-tallinn.com